Tiomantas do Lúb Réitigh Fadhb 48-Uaire
Geallann foireann seirbhíse iar-díola Hansheng, ón nóiméad a chuireann an custaiméir tús foirmiúil le saincheist tar éis díolacháin (lena n-áirítear iarratais deisiúcháin, fiosrúcháin, gearáin, moltaí cothabhála, etc.), go gcuirfimid an lúb diagnóis agus réitigh i gcrích laistigh de 48 uair an chloig, ag cinntiú go dtugtar aghaidh go substaintiúil ar imní an chustaiméara gan "moill a phróiseáil," "cumarsáid athfhreagartha," "athfhreagracht" nó "cumarsáid athfhreagartha." Tagraíonn an fráma ama 48 uair an chloig d'uaireanta nádúrtha, a chlúdaíonn laethanta na seachtaine, laethanta saoire agus oíche, freagra gan bhriseadh a bhaint amach i gcónaí, ag cuimsiú go fírinneach "nuair a bhíonn riachtanas ag an gcustaiméir, freagraimid; nuair a bhíonn fadhb ag an gcustaiméir, cuirimid réiteach i bhfeidhm."
Maidir le saincheisteanna práinneacha (amhail iad siúd a dhéanann difear do ghnáthoibríochtaí gnó, a bhaineann le guaiseacha sábháilteachta, nó a bhaineann le caillteanas suntasach maoine), cuirfimid cainéal tosaíochta i ngníomh, tionscnóidh muid freagra laistigh de 10 nóiméad, agus cuirfimid láimhseáil éigeandála i gcrích laistigh de 24 uair an chloig, ag cothromú tráthúlacht agus cáilíocht seirbhíse agus ag an am céanna caillteanas custaiméirí a íoslaghdú.
Próisis chaighdeánaithe a chur i bhfeidhm
Chun cur i bhfeidhm an ghealltanais 48-uair an chloig a chinntiú, tá córas freagartha caighdeánaithe iomlán déanta ag Hansheng maidir le "tasc aicmithe-phróiseála a fháil", agus tá freagracht gach nasc sainiúil don duine, tá an teorainn ama rialaithe soiléir, éifeachtach agus sainiúil mar seo a leanas:
Glacadh le hachomhairc: clúdach ilchainéil, gan aon easnamh sa bhailiúchán faisnéise
D’oscail Hansheng cainéil glactha éilimh éagsúlaithe tar éis{0}}díolacháin, lena n-áirítear cásanna tionscanta achomharc Síneacha, Briotacha, Seapánacha, Cóiré Theas agus Cantainis chun a chinntiú gur féidir le custaiméirí riachtanais tar éis díolacháin a chur isteach go tapa, is cuma cén tír ina bhfuil siad agus cén bealach ina bhfuil siad. Nuair a fhaigheann siad an t-iarratas, déanfaidh an fhoireann seirbhíse custaiméara an fhaisnéis bhunúsach a bhaineann leis an bhfadhb a thaifeadadh go cruinn{6} cur síos bunúsach ar an bhfadhb{6} práinne agus croí-ábhar eile chun a áirithiú go bhfuil an fhaisnéis iomlán agus an bonn a leagan síos don phróiseáil leantach.
01
Aicmiú agus grádú: suíomh beacht, leithdháileadh de réir práinne
Tar éis iarratas a fháil, críochnóidh an fhoireann seirbhíse custaiméara rangú agus grádú fadhbanna laistigh de 15 nóiméad. Trí chineál na faidhbe (mífheidhmiú táirge, riachtanais oibríochta agus cothabhála, comhairliúchán agus moltaí, gearáin agus aiseolas, etc.) a chomhcheangal leis an leibhéal práinne (práinne, ardtosaíocht, tosaíocht chaighdeánach), meaitseálann an fhoireann go tapa na hacmhainní láimhseála cuí. Sanntar saincheisteanna práinneacha go díreach do thascfhórsa speisialta faoi stiúir an Stiúrthóra Teicniúil, agus sanntar saincheisteanna ardtosaíochta agus caighdeánacha d’innealtóirí gairmiúla sna réimsí ábhartha, ag cinntiú go láimhseálann speisialtóirí sainthascanna agus a fheabhsaíonn éifeachtacht agus cruinneas réitigh fadhbanna araon.
02
Sannadh agus láimhseáil: freagracht do phearsanra ar leith
Tar éis saincheist a shannadh, ní mór don phearsanra freagrach freagra a thabhairt ar an ordú laistigh de 30 nóiméad, an plean láimhseála, na hacmhainní riachtanacha, agus an t-amlíne a chinneadh, agus an custaiméir a chur ar an eolas go réamhghníomhach trína gcuid faisnéise teagmhála cláraithe ar "ordú faighte, dul chun cinn próiseála, agus am críochnaithe measta" chun imní an chustaiméara a mhaolú. Maidir le saincheisteanna óna dteastaíonn comhoibriú tras-rannach, bunaítear grúpa mearfhreagartha inmheánach, agus deimhníonn pearsanra ábhartha na Roinne rannpháirtíocht laistigh de 5 nóiméad agus réamhphróiseáil i sioncronú, briseadh síos bacainní rannacha agus giorrú am slánúcháin.
03
Aiseolas ar thorthaí: Sioncronú tráthúil, dearbhú lúb dúnta gan easnamh
Tar éis an fhadhb a láimhseáil, ní mór don láimhseálaí na torthaí próiseála a shioncronú agus réamhchúraimí a leanúint don chustaiméir laistigh d'uair an chloig chun a dhearbhú go bhfuil an custaiméir sásta leis na torthaí próiseála. Mura féidir an próiseáil a chríochnú laistigh de 48 uair an chloig mar gheall ar imthosca speisialta, is gá an custaiméir a chur ar an eolas 6 uair an chloig roimh ré, mínigh an chúis atá leis an moill agus an t-am críochnaithe nua measta, faigh tuiscint an chustaiméara, agus leanúint ar aghaidh leis an dul chun cinn, ag sioncrónú an dul chun cinn is déanaí gach 24 uair an chloig go dtí go ndúnann an fhadhb an lúb.
04
Athbhreithniú agus barrfheabhsú: achoimre agus deascadh, agus feabhas a chur ar chumais seirbhíse
Reáchtálann staitisticí laethúla ar shonraí próiseála orduithe oibre tar éis díolacháin, lena n-áirítear ráta lúb dúnta 48-uair an chloig, sástacht chustaiméirí, cúiseanna le horduithe oibre ragoibre, etc., cruinnithe athbhreithnithe seachtainiúla chun anailís a dhéanamh ar fhadhbanna coitianta ar nós cásanna ragoibre agus aiseolas ó chustaiméirí, an próiseas próiseála a bharrfheabhsú, leithdháileadh acmhainní a fhorlíonadh, an córas oiliúna a fheabhsú, éifeachtúlacht freagartha agus cáilíocht seirbhíse a fheabhsú go leanúnach, cobhsaíocht agus inbhuanaitheacht taithí 48, n-uair an chustaiméara a chinntiú go leanúnach.
05
Córas Tacaíochta: Tacaíocht Ilthoiseach ag Cinntiú go gcuirtear Tiomantais i bhFeidhm go hÉifeachtach
Chun a chinntiú nach bhfuil sa ghealltanas réiteach fadhbanna 48 uair an chloig ach foirmiúlacht, tá córas tacaíochta cuimsitheach tógtha ag Hansheng ó cheithre ghné: pearsanra, acmhainní, teicneolaíocht agus bainistíocht, ag soláthar tacaíocht dhaingean do mheicníocht mearfhreagartha, ionas gur féidir aghaidh a thabhairt go héifeachtach ar gach iarratas custaiméara:
(1) Tacaíocht Pearsanra: Foireann Ghairmiúil, Feidhmíocht Éifeachtach
Tá foireann seirbhíse iar-díola comhdhéanta d'innealtóirí a bhfuil taithí acu agus pearsanra gairmiúla seirbhíse do chustaiméirí curtha le chéile. Téann an fhoireann ar fad faoi oiliúint ghairmiúil dhian agus cleachtaí cásanna, máistreacht acu ar scileanna éagsúla um réiteach fabhtcheartaithe táirgí/seirbhíse, cothabhála agus láimhseála fadhbanna, le cumas láidir cumarsáide agus práinnfhreagartha. Ag an am céanna, bunaítear meicníocht oiliúna agus measúnaithe gnáthaimh, lena n-áirítear "ráta dúnta 48 uair an chloig," "sásamh na gcustaiméirí," agus "tráthúlacht an chéad fhreagra" i meastóireachtaí míosúla, agus meicníochtaí dreasachta a bhunú chun spreagadh foirne a spreagadh, ag cinntiú seirbhís ghairmiúil agus éifeachtach.
(2) Tacaíocht Acmhainní: Líonra Domhanda, Freagra Logánta
Tá líonra seirbhíse domhanda bunaithe ag Hansheng i níos mó ná 50 tír ar fud na hÁise, Meiriceá Thuaidh, Meiriceá Theas, Aigéine, san Eoraip, agus san Afraic. Ag brath ar an gcóras seirbhíse ar líne, is féidir pearsanra seirbhíse tiomnaithe a mheaitseáil go tapa bunaithe ar shuíomh an chustaiméara, saincheisteanna a láimhseáil go cianda go héifeachtach, an t-am freagartha seirbhíse a ghiorrú go mór, agus na pointí pian a réiteach go héifeachtach ar "achar seirbhíse fada agus freagra moillithe," go háirithe do chustaiméirí i gceantair iargúlta nó i bhfad i gcéin.